Opći uvjeti putovanja

Rijeka, 19. siječnja 2000.

1. SADRŽAJ ARANŽMANA
Putnička agencija "Čabranka", kao organizator putovanja, jamči provedbu programa prema opisu aranžmana u programu koji organizira i koji ste primili. Sadržaj aranžmana organizator će ostvariti u potpunosti na opisani način osim u slučaju izuzetnih okolnosti ( rat, nemiri, štrajkovi, terorističke akcije, sanitarni poremećaji, elementarne nepogode, intervencije nadležnih vlasti i sl.).

2. PRIJAVE I UPLATE
Prijave za putovanje primaju se u poslovnici Putničke agencije "Čabranka" kao i u poslovnicama agencije koje ona ovlasti. Prilikom prijave putnik je dužan dati sve podatke ili dokumente koje zahtijeva određeni program putovanja.
a) Prilikom prijave putnika uplaćuje 40 % vrijednosti aranžmana, a preostalih 60 %
iznose treba uplatiti najkasnije 14 dana prije polaska na put.
b) za "rezervaciju na upit" uplaćuje se akontacija prema cjeniku odgovornog organizatora. Putnička agencija "Čabranka" neće prihvatiti prijavu rezervacije na upit bez uplaćene akontacije. Ako putnik ne prihvati potvrđenu rezervaciju koja je učinjena prema njegovu zahtjevu, Putnička agencija "Čabranka" će zadržati uplaćenu akontaciju za pokriće troškova rezervacije. Na dan prijave putnik potpisuje ugovor pod naznakom "Upoznat sam s programom i uvjetima putovanja te ih u cijelosti prihvaćam. Potvrđujem da mi je ponuđeno putno osiguranje". Na taj način sve što je navedeno u ovim uvjetima postaje pravna obaveza i za putnika i za Putničku agenciju "Čabranka".

3. SADRŽAJ I CIJENA ARANŽMANA
Sadržaj aranžmana čini, odnosno cijena aranžmana uključuje sve što je Putnička agencija "Čabranka" kao organizator putovanja navela u programu putovanja.
Posebne usluge su usluge koje nisu uključene u cijenu aranžmana pa ih stoga putnik posebno plaća. Ove se usluge trebaju zatražiti prilikom prijave i doplaćuju se na cijenu aranžmana. Fakultative i posebne usluge koje putnik zatraži tijekom trajanja putovanja plaćaju se turističkom pratitelju ili predstavniku organizatora putovanja u valuti zemlje u kojoj se pruža usluga. Cijene aranžmana objavljene su u kunama , a izračunate prema cijenama usluga u referentnim valutama po prodajnom tečaju poslovne banke organizatora putovanja na određeni dan. Organizator zadržava pravo promjene objavljenih cijena u slučaju promjene cijena smještaja, prehrane, prijevoza i drugih usluga, odnosno u slučaju promjene vrijednosnog odnosa valuta koje su osnova za izračunavanje cijene aranžmana. Za povišenje cijene aranžmana do 10 % nije potrebna suglasnost kupca ( povećanje se obračunava na sve dijelove uplate ). U slučaju povišenja većeg od 10 %, kupac ima pravo raskinuti ugovor bez obveze na naknadu štete.

4. KATEGORIZACIJA I OPIS USLUGA
Ponuđeni smještajni objekti, restorani, prijevozna sredstva i dr. opisani su prema službenoj kategorizaciji mjesne turističke organizacije u vrijeme izdavanja programa. Standardi smještaja, prehrane, usluge i dr. pojedinih mjesta i zemalja su različiti i nisu usporedivi. Informacije koje putnik dobije na prodajnom mjestu ne obavezuju Putničku agenciju "Čabranka" u većoj mjeri nego obavijesti navedene u programu putovanja.

5. PROMJENE PROGRAMA
Putnička agencija "Čabranka" ima pravo promijeniti program ako nastupe izvanredne okolnosti koje se ne mogu predvidjeti, izbjeći ili otkloniti ( vidi točku 1. ). Ugovoreni smještaj može se zamijeniti samo smještajem u objektu iste ili više kategorije, a na teret Putničke agencije "Čabranka".

6. PRAVO ORGANIZATORA NA OTKAZ
Putnička agencija "Čabranka" može otkazati aranžman potpuno ili djelomično ako prije ili za vrijeme njegova trajanja nastupe izvanredne okolnosti koje se ne mogu izbjeći niti otkloniti, a da su nastupile u vrijeme objave i prodaje programa Putničkoj agenciji "Čabranka" bi bile opravdanim razlogom da program ne objavi i ne prima prijave aranžmana.
Putnička agencija "Čabranka" može također otkazati aranžman ako se ne prijavi neophodan broj putnika predviđen za određeni aranžman. Uz program svakog aranžmana Putnička agencija "Čabranka" objavljuje minimalan broj putnika. Putnička agencija "Čabranka" je dužna sve kupce izvjestiti o otkazu najmanje 5 dana prije početka aranžmana te im vratiti cjelokupni uplaćeni iznos aranžmana.

7. OBVEZE PUTNIČKE AGENCIJE " ČABRANKA" KAO ORGANIZATORA PUTOVANJA
Putnička agencija "Čabranka" je dužna brinuti o provedbi usluga kao i izboru izvršitelja usluga pažnjom dobrog organizatora te brinuti o pravima i interesima putnika suglasno dobrim običajima u turizmu. Putnička agencija "Čabranka" je dužna putniku pružiti sve navedene usluge za pojedini aranžman u programu i odgovara putniku zbog možebitnog neizvršenja usluga ili dijela usluga.
Putnička agencija "Čabranka" isključuje svaku odgovornost u slučaju promjena i neizvršenja usluga prouzročenih višom silom ( točka 1. ) te zbog kašnjena prijevoznih sredstava za koje prijevoznik ne odgovara prema pozitivnim propisima i međunarodnim konvencijama. U ovim slučajevima putnik podmiruje sve dodatna troškove.

8. OBVEZE PUTNIKA
Putnik je dužan:
- posjedovati valjane putne isprave. Troškove gubitka ili krađe dokumenata tijekom putovanja snosi putnik. Pratitelj ili predstavnik Putničke agencije "Čabranka" će pomoći, ali uz uvjet da se program neometano odvija. Ako je za neko putovanje potrebna viza, organizator putovanja može, na zahtjev putnika, kada je to moguće uz nadoplatu posredovati u njenom pribavljanju. Putnička agencija "Čabranka" ne jamči ishođenje viza.
- cijepiti se i posjedovati potvrde i dokumente o cijepljenju za putovanje u zemlje za koje je ono potrebno prema propisima Svjetske zdravstvene organizacije. U tom slučaju putnik prilaže liječničku potvrdu. Neposjedovanje ovih dokumenata kao i / ili neispravnost putnih isprava koji dovedu do odustajanja od putovanja ili nemogućnosti nastavka putovanja ne obavezuju Putničku agenciju "Čabranka" te se obračunavaju otkazni troškovi iz članka 7.,
- poštivati carinske i devizne propise Republike Hrvatske, kao i država u kojima boravi tijekom putovanja,
- pridržavati se kućnog reda u ugostiteljskim i smještajnim objektima te surađivati s izvršiteljima usluga u dobroj namjeri,
- pridržavati se naputaka i surađivati s turističkim pratiteljima ili predstavnikom organizatora putovanja,
- prilikom polaska na putovanje turističkom pratitelju odnosno predstavniku Putničke agencije "Čabranka" predočiti dokument o plaćanju aranžmana ( original voucher, potvrda o uplati , kopija virmana ).
U slučaju nepoštivanja ovih obveza, putnik odgovara Putničkoj agenciji "Čabranka" za učinjenu štetu.

9. PRTLJAGA
Putnik ima pravo na besplatan prijevoz do 15 kg prtljage na čarterskim letovima te do 20 kg prtljage na redovitim zračnim linijama. Djeca do 2 godine nemaju pravo na besplatan prijevoz prtljage. Prtljaga se prevozi na putnikov rizik, stoga se preporuča osiguranje prtljage kod osiguravaljućeg društva. Putnička agencija "Čabranka" nije odgovorna za uništenje ni izgubljenu prtljagu, kao ni za krađu prtljage ili dragocjenosti u hotelu ( preporuča se najam sefa ). Prijavu za oštećenu ili izgubljenu prtljagu putnik upućuje prijevozniku ili recepciji smještajnog objekta, ovisno gdje su oštećenja ili gubitak nastupili.

10. PUTNO OSIGURANJE
U skladu sa Zakonom o turističkoj djelatnosti ( Narodne novine 8 / 96 – u daljnjem tekstu Zakon), djelatnici agencije u kojoj se uplaćuje aranžman obvezni su putniku ponuditi "Paket putnih osiguranja" koji se sastoji od zdravstvenog osiguranja putnika tijekom boravka u inozemstvu te osiguranja prtljage, osiguranja od posljedice nesretnog slučaja kao i osiguranje otkaza putovanja, koji se nude za putovanja po inozemstvu tako i po našoj zemlji. Prihvaćanjem ugovora o putovanju, koji čine i ovi uvjeti putovanja , kupac potvrđuje da mu je bio ponuđen "Paket putnih osiguranja".

11. SMJEŠTAJ U SOBE / APARTMANE
Ako kupac nije izričito ugovorio sobu / apartman s posebnim odlikama , prihvatiti će bilo koju službeno registriranu sobu / apartman za izdavanje u dotičnom objektu, opisanu u katalogu i cjeniku. Ako je moguće, Putnička agencija "Čabranka" će pokušati zadovoljiti putnikov dodatni zahtjev za smještajem ( komfor, orijentacija sobe, kat i sl.) ali ne može jamčiti ispunjene takvog zahtjeva.

12. RJEŠAVANJE PRIGOVORA
Ako su usluge iz programa nepotpuno ili nekvalitetno izvršene, putnik može zahtjevati razmjernu odštetu tako da priloži pismeni prigovor. Svaki putnik – nositelj ugovora ima pravo prigovora zbog neizvršene ugovorene usluge. Svaki putnik – nositelj ugovora prigovor podnosi zasebno; Putnička agencija "Čabranka" neće primiti u postupak grupne pritužbe.
Postupak u svezi s prigovorom:
- odmah, na samom mjestu, putnik reklamira neodgovarajuću uslugu kod turističkog pratitelja odnosno predstavnika Putničke agencije "Čabranka", a ako ga nema, kod izvršitelja usluga. Putnik je dužan surađivati s turističkim pratiteljem ili predstavnikom Putničke agencije "Čabranka" i izvršiteljem usluga u dobroj namjeri da se otklone uzroci prigovora. Ako putnik na samome mjestu ne prihvati ponuđeno rješenje koje odgovara uplaćenoj usluzi, Putnička agencija "Čabranka" neće uvažiti naknadnu putnikovu reklamaciju niti na nju odgovoriti.
- ako uzrok prigovoru ne bi bio otklonjen, putnik s turističkim pratiteljem ili predstavnikom Putničke agencije "Čabranka" ili izvršiteljem usluga o tome sastavlja pismenu potvrdu u dva primjerka koje obojica potpisuju. Putnik zadržava jedan primjerak ove potvrde.
- najkasnije 8 dana po povratku s puta putnik predaje pismeni prigovor u prodajnom mjestu gdje je uplatio aranžman te prilaže pismenu potvrdu koju je potpisao predstavnik i možebitne račune za dodatne troškove. Putnička agencija "Čabranka" će primiti u postupak samo potpuno dokumentirane pritužbe koje primi u navedenom roku od 8 dana.
- Putnička agencija "Čabranka" je dužna donijeti pismeno rješenje na ovaj prigovor u roku od 14 dana po primitku prigovora u prodajnom mjestu. Putnička agencija "Čabranka" može odgoditi rok rješenje pritužbe zbog prikupljanja informacija i provjere navoda žalbe kod davalaca usluga najviše za još 14 dana. Putnička agencija "Čabranka" će rješavati samo one pritužbe kojima se uzrok nije mogao otkloniti u mjestu odmora.
- dok Putnička agencija "Čabranka" ne donese rješenje, putnik se odriče posredovanja bilo koje druge osobe, arbitraže UHP-e, sudske ustanove ili davanju informacija u javna glasila. Najviša nadoknada po prigovoru može doseći iznos reklamiranog dijela usluga, a ne može obuhvatiti već iskorištene usluge kao ni cjelokupni iznos aranžmana. Ovime se isključuje pravo kupca na naknadu idealne štete.
- putnik koji nije zadovoljan odgovorom Putničke agencije "Čabranka", a koristio je usluge agencije člana UHP-e i pridržavao se svih unaprijed navedenih naputaka za provedbu postupka u svezi s prigovorom i raspolaže potrebnom dokumentacijom, može se žaliti arbitraži UHP-e. U skladu s Pravilnikom o arbitraži, cjelokupni postupak treba biti dovršen u narednih mjesec dana. Ovim će postupkom ili Putnička agencija "Čabranka" pristati na naknadu štete ili će putnik, uz minimalne troškove, saznati da ni na sudu, kojem se i dalje može žaliti, nema izgleda da dobije spor.

13. NADLEŽNOST SUDA
U smislu točke 13. ovih uvjeta, kupac usluge iz dotičnog programa ima pravo reklamacije kod Putničke agencije "Čabranka". Ako kupac nije zadovoljan rješenjem Putničke agencije "Čabranka", ima pravo na sudsku arbitražu. Za takav slučaj ugovara se nadležnost suda u Rijeci.

14. OSIGURANJE ZA SLUČAJ STEČAJA ORGANIZATORA PUTOVANJA
U skladu sa zakonom, u slučaju stečaja Putničke agencije "Čabranka" kao organizatora putovanja putnici zatečeni na putovanju kao i osobe koje su uplatile akontaciju za putovanje trebaju na najbrži način kontaktirati Croatia osiguranje, Filijala Rijeka te navesti adresu i broj telefona / faxa gdje ih predstavnik osiguranja može naći.

15. UPOZORENJE
Ovi opći uvjeti putovanja, sastavni su dio ugovora koji putnik sklapa s Putničkom agencijom "Čabranka" odnosno ovlaštenom putničkom agencijom u kojoj se prijavio za putovanje koje organizira Putnička agencija "Čabranka". Moguća / predviđena odstupanja od ovih uvjeta, moraju biti navedena uz tekst programa putovanja. Potpisivanjem ugovora putnik u cijelosti prihvaća i uvjete putovanja. Ovo izdanje uvjeta putovanja isključuje sva ranija izdanja.

Početna | Školski program | Program za vrtiće | Aktualna putovanja | Najam autobusa | Ostala putovanja
O nama | Opći uvjeti putovanja | HNOS | Ponuda za agencije | Cjenik | Foto galerija | Kontakt | Mapa weba